Personuppgiftshantering

På Emroq vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför hanterar vi dina personuppgifter med omtanke, ansvar och bara i den omfattning som behövs för att kunna driva vår webbutik, hantera beställningar och ge dig en bra kundupplevelse.

Här förklarar vi vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Emroq är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med köp, kundservice, nyhetsbrev och användning av vår webbplats.

Om du har frågor om hur vi hanterar personuppgifter kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär på sidan Kundservice.

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

När du handlar hos oss eller kontaktar oss kan vi behandla uppgifter som:

• namn
• adress
• e-postadress
• telefonnummer
• kundnummer eller ordernummer
• uppgifter om beställda produkter
• betalnings- och leveransinformation
• meddelanden du skickar till oss via kundservice
• teknisk information, till exempel IP-adress och cookieinformation

Vi samlar inte in fler personuppgifter än vad som behövs för det aktuella ändamålet.

3. Varför behandlar vi personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att kunna:

• ta emot och hantera beställningar
• leverera produkter till rätt adress
• hantera betalningar, returer och reklamationer
• ge kundservice och svara på frågor
• skicka orderbekräftelser och annan viktig information om köp
• uppfylla bokföringskrav och andra lagliga skyldigheter
• förbättra vår webbplats och kundupplevelse
• skicka nyhetsbrev, om du själv har valt att prenumerera

4. Rättslig grund för behandlingen

Vi behandlar personuppgifter med stöd av olika rättsliga grunder beroende på situation:

• Avtal: när vi behöver behandla dina uppgifter för att kunna hantera ett köp och leverera din beställning.
• Rättslig skyldighet: när vi behöver spara vissa uppgifter enligt lag, till exempel bokföringsregler.
• Berättigat intresse: när vi behöver hantera kundservice, säkerhet, statistik eller förbättringar av vår webbutik.
• Samtycke: när du till exempel väljer att prenumerera på nyhetsbrev eller godkänner vissa cookies.

5. Betalningar och leveranser

För att kunna genomföra ett köp kan vissa uppgifter delas med betalleverantörer, fraktbolag och andra samarbetspartners som behövs för att beställningen ska kunna hanteras korrekt.

Vi delar bara de uppgifter som behövs för respektive tjänst, till exempel namn, adress, kontaktuppgifter, orderinformation och leveransuppgifter.

6. Nyhetsbrev och marknadsföring

Om du väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev använder vi din e-postadress för att skicka nyheter, erbjudanden och inspiration från Emroq.

Du kan när som helst avsluta din prenumeration. När du avslutar prenumerationen slutar vi att använda din e-postadress för nyhetsbrev.

7. Cookies och statistik

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera, för att komma ihåg vissa val och för att kunna förbättra upplevelsen i butiken.

Mer information om hur vi använder cookies finns på vår sida om kakor och cookies.

8. Hur länge sparar vi personuppgifter?

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål de samlades in för. Uppgifter kopplade till köp sparas så länge det behövs för att hantera ordern, kundservice, returer, reklamationer och lagliga krav.

Vissa uppgifter kan behöva sparas längre enligt lag, till exempel bokföringsunderlag. Uppgifter som inte längre behövs raderas eller anonymiseras.

9. Vilka kan få ta del av uppgifterna?

Personuppgifter kan delas med leverantörer och samarbetspartners som hjälper oss att driva webbutiken, till exempel:

• betalleverantörer
• fraktbolag
• tekniska drift- och systemleverantörer
• e-post- och nyhetsbrevsleverantörer
• redovisnings- eller bokföringstjänster
• myndigheter, om vi är skyldiga att lämna ut uppgifter enligt lag

Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part.

10. Säkerhet

Vi arbetar för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, ändring, spridning eller förlust. Endast personer och leverantörer som behöver uppgifterna för sitt arbete eller sin tjänst ska ha tillgång till dem.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan också begära att felaktiga uppgifter rättas, att uppgifter raderas eller att behandlingen begränsas i vissa fall.

Du kan även invända mot viss behandling och begära att få ut uppgifter som du själv har lämnat till oss, när det är tekniskt möjligt och rättsligt tillämpligt.

12. Kontakta oss

Om du har frågor om vår personuppgiftshantering eller vill nyttja någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på sidan Kundservice.

Vi försöker alltid hjälpa dig på ett tydligt och tryggt sätt.