Leverans & returpolicy

Denna leverans- och returpolicy beskriver hur leveranser, ångerrätt, returer och reklamationer hanteras när du handlar hos Emroq.

Leverans

Emroq använder de fraktalternativ som visas i kassan. Fraktalternativ kan variera beroende på leveransadress, varornas vikt, storlek och tillgängliga transportörer. Vi kan erbjuda leverans med exempelvis PostNord, DSV/Schenker och DHL. Exakta alternativ, fraktkostnader och leveranstider visas i kassan innan du slutför köpet.

Leveranstid

Normal leveranstid visas i kassan eller på produktsidan när sådan information finns tillgänglig. Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis transportörens hantering, helgdagar, hög belastning eller om en vara tillfälligt är slut i lager. Om en leverans blir försenad försöker vi informera dig så snart vi kan.

Leveranssätt

Beroende på valt fraktalternativ kan din beställning levereras till ombud, servicepoint, paketbox, terminal eller direkt till angiven adress. Du ansvarar för att lämna korrekta kontakt- och adressuppgifter i kassan.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till Emroq kan vi komma att ta ut en avgift för de kostnader som uppstår, exempelvis returfrakt, hantering och administrativa kostnader. Detta gäller inte vid giltigt nyttjande av ångerrätten enligt gällande regler.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar normalt räknas från den dag du, eller någon du angett, tagit emot varan. Vill du nyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via kundservice och ange ordernummer samt vilka varor returen gäller.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt och detta lett till minskat värde kan vi göra ett värdeminskningsavdrag. Varan bör returneras i gott skick och, när det är möjligt, i originalförpackning tillsammans med tillbehör, manualer och övriga delar som hör till produkten.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges. Returen ska skickas på ett säkert sätt och du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss. Kontakta oss gärna innan du skickar en retur så att vi kan ge rätt returuppgifter.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet enligt gällande regler. Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder om det underlättar hanteringen. Vid godkänd reklamation kan lösningen vara exempelvis reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen och vad som är möjligt.

Transportskador

Om en vara är skadad vid leverans bör du kontakta oss så snart som möjligt. Spara emballage och dokumentera gärna skadan med bilder, eftersom detta kan behövas vid hantering med transportören.

Undantag från ångerrätten

Vissa typer av varor kan vara undantagna från ångerrätt enligt lag, exempelvis varor som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål, varor med bruten försegling som inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl, eller andra undantag som följer av gällande regler. Om en vara omfattas av undantag försöker vi informera om detta i samband med köpet.

Kontakt vid retur eller reklamation

Vid frågor om leverans, retur, ångerrätt eller reklamation kontaktar du Emroq via kundservice. Ange gärna ordernummer för snabbare hantering.